Müşteri Memnuniyeti Politikamız, müşterilerimizin şikayetlerinin sistematik bir şekilde ele alınmasını ve mümkün olan en kısa bir süre içinde sonuçlandırılarak geri dönüş ve sonuçların teslim edilmesini sağlar.
Şikayet Çözüm Süreci
Müşteri bildirimi web sitemizdeki İLETİŞİM bölümündeki firma telefonlarımızdan, Sosyal medya hesaplarımız üzerinden ve bu sayfada yer almakta olan ŞİKAYET FORMUnu kullanarak web sitemiz gönderir.
1- Müşteri, şikayetinin ulaştığına dair bir e-mail ile bilgilendirilir.
2-Müşterinin isteği, değerlendirme sürecine tabi tutulmak maksadıyla kaydedilir ve sıraya alınır.
3- Müşterinin talebi hakkında gerekli araştırma yapılır.
4- Konu ile ilgili çözüm üretilir.
5- Müşteriye gönderilecek yanıt hazırlanır.
6- Müşterinin tercih ettiği iletişim kanalı kullanılarak kendisine talebin çözümü hakkında bilgi verilir.
